- 智慧養(yǎng)老解決方案 - 解決養(yǎng)老服務監(jiān)管問題
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術有限公司 發(fā)布時間：2021/8/28 0:00:00
近些年來，智慧養(yǎng)老蓬勃發(fā)展，受到市場和政府的大力追捧，但同時我們也要看到智慧養(yǎng)老在其發(fā)展中遇到的瓶頸：
1、資源配置機制和市場化要求之間矛盾尖銳，資源配置機制混亂、條塊分割、部門利益、行業(yè)壁壘，與市場化發(fā)展之間矛盾突出，導致老齡服務市場資源浪費和效率低下問題明顯，影響和制約了老齡服務業(yè)的市場化進程。
2、市場化程度低，產業(yè)鏈條尚未形成。長期以來，中國養(yǎng)老、醫(yī)療等老年人最主要的老齡服務需求，主要由公辦養(yǎng)老機構或醫(yī)療衛(wèi)生機構來滿足，老齡服務業(yè)發(fā)展的時間比較短，市場化程度嚴重不足。
3、產業(yè)發(fā)展無序，市場發(fā)展集中度差。行業(yè)內部發(fā)展無序，市場集中度差。如老年養(yǎng)護服務業(yè)中，目前發(fā)展較快的是高端的養(yǎng)老服務機構，但絕大多數普通老年人需要的中低端養(yǎng)老機構發(fā)展較慢；供養(yǎng)型養(yǎng)老機構發(fā)展較快，護理型養(yǎng)老機構發(fā)展較慢。
為了智慧養(yǎng)老產業(yè)的健康發(fā)展，杰佳通提出幾點智慧養(yǎng)老解決方案，解決其監(jiān)管問題。
1、服務機構應制定服務對象滿意的管理制度，明確服務對象滿意度調查的頻率、方式和內容，定期開展服務對象滿意度調查，收集服務對象的反饋意見。
2、服務機構應在智慧養(yǎng)老系統定期查閱服務對象的反饋意見、服務過程記錄等相關信息，預防不合格服務的發(fā)生。
3、服務機構應對服務過程可能出現的特殊情況的處理與服務對象達成一致；出現特殊情況時，服務人員應按照養(yǎng)老管理系統規(guī)定的處理方式進行處理，并及時通知服務機構和服務對象或其家屬。
采用智能養(yǎng)老系統的服務機構應建立服務改進制度，分析不合格服務的產生原因，制定并采取整改措施，并跟蹤整改措施的落實情況。
只有這樣，我國的智慧養(yǎng)老系統才能不斷地健康發(fā)展。
